Las estrategias de negocio cambian día a día y con el transcurso del tiempo. En épocas pasadas el desarrollo y crecimiento del negocio estaba centralizado en la mera transacción comercial de compra-venta. Si mi mercadeo y publicidad eran adecuadas se aseguraba el “flujo” (ellos vienen) de clientes a mi empresa.Hoy día la actividad comercial está sustentada en otros parámetros que van más allá de la relación comercial simple (corto plazo); se busca crear y mantener una relación duradera (largo plazo) con el cliente donde el objetivo principal es lograr que este disfrute de una “gran experiencia” cuando realiza sus compras. En este ellos “NO vienen” a nuestra tienda…nosotros “vamos” a ellos!
Para lograr desarrollar relaciones a largo plazo, aumentar la demanda de nuestro producto, asegurar la retención del cliente y logra la máxima satisfacción de este; debemos lograr integrar la empresa a la Comunidad. Integrar la empresa significa hacerla “parte” de la vecindad… Hay varias formas de lograr esto:
a) Exponiendo nuestros productos fuera del local
b) Creando áreas de esparcimiento y de intercambio para los clientes (plazas)
c) Participando activamente en eventos
d) Invitando a los clientes a nuestro negocio, abriendo las puertas del mismo, mediante la creación de espacios para sentarse, hablar o compartir mientras consume el producto
e) Involucrándonos en actividades de Solidaridad Social
b) Creando áreas de esparcimiento y de intercambio para los clientes (plazas)
c) Participando activamente en eventos
d) Invitando a los clientes a nuestro negocio, abriendo las puertas del mismo, mediante la creación de espacios para sentarse, hablar o compartir mientras consume el producto
e) Involucrándonos en actividades de Solidaridad Social
Los beneficios que obtenemos, entre otros, son:
a) Reconocimiento del negocio
b) Referidos de clientes satisfechos
c) Aumento de la demanda (y por lo tanto las ventas)
d) Publicidad directa al consumidor
e) Definición de nuestra filosofía y cultura de trabajo (personalidad)
a) Reconocimiento del negocio
b) Referidos de clientes satisfechos
c) Aumento de la demanda (y por lo tanto las ventas)
d) Publicidad directa al consumidor
e) Definición de nuestra filosofía y cultura de trabajo (personalidad)
Para lograr este proceso no necesitas mucha inversión, es asunto de creatividad e iniciativa. Puedes implementar una o varias de las ideas que sugerimos e ir desarrollando el concepto por etapas.
Visualiza esta opción como parte de un Plan Estratégico de Mercadeo…y veras los resultados!
Francisco Santana Montalvo
www.reducciondecostos.com
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